Wengo

N°1 do aconselhamento online

 

FAQ

PRIMEIROS PASSOS

  • Como me posso inscrever na Wengo?

    Poderá inscrever-se de 3 formas:

    • Através do site clicando em "Inscrição";
    • Através da página do/a Especialista escolhido/a clicando em "Consultar", "Iniciar o Chat" ou selecionando a sua Consulta por Email.
    • Por telefone, com a ajuda do Serviço de Apoio ao Cliente através do número: (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local).

    Para ativar a sua inscrição basta colocar o seu endereço de email, uma palavra-passe e um novo de utilizador.

     

  • Como criar a minha página de Especialista na Wengo?

    Para propor os seus serviços como Especialista na Wengo, por favor inscreva-se através da página https://private.especialistas.wengo.pt/. Depois de verificação da sua inscrição, contactá-lo/a-emos para uma entrevista. Em caso de dúvida, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Especialista por Email: apoio.especialistas@wengo.com ou por telefone: (00351) 308 808 193.

  • Como é que os meus dados e as minhas informações pessoais são protegidos/as?

    Os seus dados e as suas informações pessoais são protegidas. São conservadas somente durante o tempo necessário à realização da finalidade pretendida; não são conservadas depois disso. Não guardamos os seus dados de pagamento, somente os elementos necessários ao tratamento do seu pedido, da sua encomenda e do que daí advém são conservados. Poderá aceder a todos os dados de que dispomos conectando-se ao seu Espaço Cliente. Ler a questão: Como alterar os meus dados pessoais?

    Poderá solicitar o acesso, a supressão, e a alteração das suas informações pessoais, enviando um email para dpo@wengo.com.

    Para qualquer informação, consulte o nosso Regulamento Interno "Termos de Proteção dos Dados Pessoais".

  • Como posso fazer a minha primeira consulta na Wengo?

    Para iniciar a sua consulta, tem duas opções:

    • Escolher o/a Especialista, assim como o tipo de consulta pretendido e iniciar a consulta através da página do/a Especialista;
    • Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local) de segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00.
  • Como gerir as notificações que recebo da parte da Wengo?

    Aquando a criação da sua conta Cliente poderá escolher, inscrever-se nas nossas Newsletters ou nas SMS (nada é feito sem o seu consentimento).

    Se não pretende receber mais as nossas promoções, poderá clicar no link que aparece no final das Newsletters : "Não pretendo receber mais newsletters". O envio será cancelado num prazo de 48 horas.Para as SMS, bastará enviar um email ao Serviço de Apoio Cliente através do apoiocliente@wengo.com.

    Para gerir os seus SMS de alerta relativos à disponibilidade dos/as Especialistas, leia a questão: Como saber se o/a Especialista está disponível?

  • Já não me lembro da minha palavra-passe... O que devo fazer?

    Se se esqueceu da sua palavra-passe, basta clicar em "Conectar-se" e depois em "Palavra-passe esquecida?". Enviar-lhe-emos por email, um link que lhe permitirá reiniciar a sua palavra-passe. Não se esqueça de verificar os seus Spam.

  • Como posso alterar os meus dados pessoais?

    Poderá efetuar qualquer alteração através do seu Espaço Cliente:

    • Para alterar os seus dados pessoais: clique em "Dados Pessoais", para retificar, o seu endereço email, a sua palavra-passe, o seu número de telefone e a sua data de nascimento.
    • Para alterar os seus meios de pagamento: clique em "meios de pagamento" e poderá "Adicionar ou eliminar um cartão de crédito"...
  • Como suprimir a minha conta Cliente Wengo?

    Para suspender temporariamente ou suprimir a sua conta Cliente Wengo, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente por email: apoiocliente@wengo.com, precisando o nome de utilizador e/ou o endereço de email associado à conta Cliente.

AS CONSULTAS

  • Como iniciar uma consulta a partir do meu Espaço Cliente?

    Para consultar um Especialista da Wengo depois de se conectar ao seu Espaço Cliente, tem três opções:

    • IAceder diretamente à categoria pretendida (Psicologia, Terapias ou Tarot) clicando nos nomes das mesmas;
    • No seu espaço Cliente, em rodapé clicando em "Encontre o seu Especialista na Wengo";
    • Clicando no "ícone coração" e depois no Especialista da sua escolha que faz parte da lista.
  • Como efetuar uma consulta por telefone?

    Para iniciar a sua consulta por telefone basta:

    1. Elegir a un experto. Te sugerimos que leas los comentarios de los clientes para que encuentres a tu experto ideal.
    2. Colocar o número de telefone para o qual pretende ser contactado/a. (O/a Especialista nunca terá acesso ao seu número de telefone.)
    3. Validar a tarifa e colocar um meio de pagamento válido. (Só será faturado/a no final da consulta.).
    4. Receberá a chamada do/a Especialista alguns minutos depois. (Coloque-lhe todas as suas questões!)

    Poderá também, contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do (00351) 308 809 725 (preço de uma chamada local) de segunda a sexta-feira das 08h30 às 17h00 para entrar em contacto com os nossos Especialistas.

     

  • Como efetuar uma consulta por chat?

    Gostaria de efetuar uma consulta por escrito de uma forma mais rápida? Então a consulta por Chat é para si! Para consultar, basta:

    1. Escolher o/a Especialista (não hesite a ler os comentários deixados pelos nossos Clientes).
    2. Clicar em "Iniciar o Chat".
    3. Validar a tarifa e colocar um meio de pagamento válido. (Só será faturado/a no final da consulta.)
    4. A janela de Chat abre-se automaticamente e a consulta começa assim que o/a Especialista iniciar a consulta.
  • Como efetuar uma consulta por email?

    Existem dois tipos de Consultas por Email: a "Pergunta rápida" e a "Análise Completa".

    • A "Pergunta rápida" refere-se a questões concretas, ou um único tema em particular que não exige uma resposta exaustiva. Receberá a sua resposta em 4h.*.
    • A "Análise Completa" corresponde às questões que requerem uma resposta profunda e detalhada. É a que terá de escolher se pretende fazer uma consulta de Mesa Radiónica e/ou Mapa Astral, por exemplo. Receberá a sua resposta em 48h.*

    * Conforme os horários de disponibilidade do/a Especialista.

    Não se esqueça de enviar todas as informações necessárias. Também terá a possibilidade de enviar documentos em anexo, se necessário.

    Para solicitar a sua consulta basta:

    1. Escolher o/a Especialista (não hesite a ler os comentários deixados pelos nossos Clientes).
    2. Clicar em "Continuar" e escolher o tipo de questão.
    3. Validar a tarifa e colocar um meio de pagamento válido. (Só será faturado/a quando o/a Especialista responder.)
    4. Receberá um email que o/a notificará que o/a Especialista respondeu à sua questão (aceda ao seu Espaço Cliente para ler a mesma).
  • Como efetuar uma marcação de Consulta com o/a Especialista?

    O/a Especialista que escolheu não está online? Poderá, efetuar a sua marcação de consulta por telefone de uma forma rápida e prática. Para isso, na página do/a Especialista escolhido/a em "Disponibilidade" clique em "Marcação de Consulta" e escolha a data e hora que prefere. Depois, coloque o número de telefone para o qual pretende ser contactado/a. (O/a Especialista nunca terá acesso ao seu número de telefone.)

    Receberá um email que o/a notificará se o/a Especialista aceitou a sua marcação de consulta.

    Pretende alterar a sua Marcação de Consulta?

    Através do seu Espaço Cliente, clique em "As minhas marcações de Consulta", para alterar a data e/ou a hora ou para anular a Marcação de Consulta.

  • Qual é o preço da Consulta?

    A tarifa das consultas depende do/a Especialista escolhido/a e do tipo de consulta que pretende realizar. Poderá consultá-la diretamente na página de cada Especialista. (Atenção, se solicitar as suas consultas por Telefone para um número de telemóvel, um custo adicional de 0.20€/min será cobrado.)

  • Tive um problema técnico e/ou de faturação. O que devo fazer?

    Teve um problema técnico? Não hesite a contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por email: apoiocliente@wengo.com, colocando todas as informações necessárias; nome de utilizador, endereço de email associado à Conta Cliente, tipo de problema e a data e hora a que teve o mesmo. Poderá também contactar-nos por telefone através do (00351) 308 809 725.

  • As minhas consultas são confidenciais?

    Sim, todas as consultas realizadas através da nossa plataforma, assim como as informações transmitidas durante a consulta são totalmente confidenciais. Aconselhamos a que altere a sua palavra-passe com frequência por motivos de segurança.

OS MEIOS DE PAGAMENTO

  • Como posso obter/ver as faturas das minhas consultas?

    Para aceder às suas faturas, conecte-se ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas Consultas" e depois, clique na fatura da sua escolha. Nela, encontrará os detalhes da consulta em questão: tarifa, duração, montante total, número da transação, promoção aplicada, meio de pagamento utilizado, etc.

  • O pagamento é seguro?

    O sistema de pagamento da Wengo é seguro e codificado. Os seus dados bancários são tratados de forma segura por MyBestPro, através do nosso fornecedor de serviços Adyen, que é certificado conforme a norma PCI DSS 3.2, principal norma de segurança internacional, cujos objetivos são, assegurar a confidencialidade e a integridade dos dados dos detentores dos meios de pagamento, respeitando, assim as exigências da diretiva europeia dos Serviços de Pagamento (PSD2 (UE) 2015/2366). Para mais informações, consulte o nosso Regulamento Interno.

  • Não tenho cartão de crédito, posso, ainda assim efetuar a minha consulta?

    Um meio de pagamento válido é necessário para utilizar os nossos Serviços. Contudo, se não tem cartão de crédito, poderá utilizar os outros meios de pagamento que propomos, tais como, cartão MBnet, Referência Multibanco, Paypal e Transferência Bancária. Para utilizar os mesmos, deverá recarregar o seu Porta-moedas eletrónico que tem à disposição no seu Espaço Cliente, clicando em "Meios de Pagamento" (tem todas as explicações referentes ao recarregamento do Porta-moedas na questão seguinte).

  • O que é o Porta-moedas? Como o posso utilizar e recarregar?

    O Porta-moedas eletrónico é um meio de pagamento virtual que tem sempre à sua disposição no seu Espaço Cliente. Para regularizar o pagamento das suas consultas através do mesmo, deverá aceder ao seu Espaço Cliente, clicar em “Meios de Pagamento”; clicar em “Utilizar ou recarregar o porta-moedas eletrónico”; colocar o montante pretendido e recarregá-lo através da Referência Multibanco, de um cartão Mbnet, da PayPal ou de transferência bancária.

    Depois de validar, poderá iniciar a sua consulta assim que o montante for creditado.

    Como verificar o saldo que tenho disponível?

    Para isso, deverá aceder ao seu Espaço Cliente, clicar em “Meios de Pagamento”; clicar em “Utilizar ou recarregar o porta-moedas eletrónico”; e em "Meu saldo".

  • Como utilizar um código promocional ou um vale de consulta?

    Tenho um código promocional...

    Só poderá utilizar o seu código promocional, numa consulta com o/a Especialista que o partilhou. Este código promocional é válido unicamente numa Primeira Consulta por Telefone no site da Wengo. Quando escolher a Consulta por Telefone selecione "Tem um código promocional?", coloque o mesmo e valide.

    Tenho um vale de consulta...

    Um vale de consulta é uma oferta da parte dos Especialistas da Wengo. Para o utilizar, terá de respeitar as regras intrínsecas ao mesmo (utilizá-lo somente com o/a Especialista que o ofereceu, verificar o montante, a data limite de utilização...)

    Para verificar estas informações aceda ao seu Espaço Cliente clique em "Meios de Pagamento", depois em “Utilizar ou recarregar o porta-moedas eletrónico” e em "Oferta Especial". O vale de consulta será deduzido automaticamente do montante total da sua Consulta. (verificar resposta da questão: Como posso obter/ver as faturas das minhas consultas?)

OS ESPECIALISTAS DA WENGO

  • Como são selecionados/as os/as Especialistas da Wengo?

    Todos/as os/as Especialistas da Wengo são certificados/as na sua área de atividade: Experiência, Diplomas e Formação, Publicações, etc... Poderá encontrar todas as informações relativas a cada Especialista na página de apresentação do/a mesmo/a. Os/as nossos/as Especialistas são escolhidos/as rigorosamente pelo nosso Serviço Especialista, através de testes e entrevistas. Só depois da validação destes critérios, os/as Especialistas ficam visíveis no site da Wengo. Exigimos de todos os/as nossos/as colaboradores/as uma total transparência e o respeito total do código deontológico e ético da profissão.

  • Como posso saber se o/a Especialista está disponível?

    Na página de apresentação de cada Especialista poderá aceder aos horários de disponibilidade; mas também poderá verificar se há um sinal verde, laranja ou vermelho.

    Disponível (verde) - significa que pode realizar uma consulta imediata. Em consulta (laranja) - significa que ficará em lista de espera. Entraremos em contacto consigo assim que o/a Especialista ficar disponível. Não disponível ou de volta às... (vermelho) - O/a Especialista não está disponível nesse momento. Poderá marcar uma consulta ou voltar a tentar contactá-lo/a quando o/a mesmo/a estiver disponível. (Verificar resposta da questão: Como efetuar uma marcação de Consulta com o/a Especialista?)

    Ativar os alertas SMS

    Poderá ser alertado/a da disponibilidade do/a Especialista através de SMS. Para isso, aceda ao seu Espaço Cliente, clique no "ícone telemóvel" (Notificações SMS) e ative as notificações. Poderá selecionar no máximo 3 Especialistas e escolher os horários em que pretende receber as notificações. (É essencial que coloque o seu número de telemóvel).

  • Como posso contactar o/a Especialista antes e/ou depois da Consulta?

    Enviar uma mensagem ao/à Especialista antes da Consulta:

    Tem a possibilidade de contactar o/a Especialista antes da Consulta para o/a conhecer melhor, para colocar questões relativas à sua área, à sua experiência... Para enviar a sua mensagem, aceda à página de apresentação do/a Especialista e clique em "Pedido de Informação". Relembramos que este serviço não é uma consulta.

    Enviar uma mensagem ao/à Especialista depois da Consulta:

    Tem alguma questão relativa à sua consulta? Poderá enviar uma mensagem ao/à Especialista para pedir alguns esclarecimentos. Aceda ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas Consultas" > "Fatura" > e no final da página, "Pedir mais informações ao/à especialista...". Relembramos que este serviço não é uma consulta.

    Aceder às mensagens que lhe enviaram os/as Especialistas:

    Aceda ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas Mensagens" e selecione "Questões colocadas" para ler as respostas às suas dúvidas. Para ler as respostas às questões colocadas depois de uma consulta clique em "Conversas depois de uma consulta".

  • Como posso adicionar um/a Especialista à minha lista de favoritos?

    Para consultar mais rapidamente os/as seus/suas Especialistas favoritos/as, poderá criar uma lista "Os meus Especialistas favoritos". Para isso, conecte-se ao seu Espaço Cliente, aceda à página de apresentação do/a Especialista em questão e, ao nível da descrição da Formação e Experiência, clique em "Adicionar aos meus favoritos". Verifique e consulte a sua lista de Especialistas favoritos/as através do seu Espaço Cliente > "Os seus Especialistas Favoritos" (ícone coração - Especialistas consultados).

  • Como deixar um comentário ao/à Especialista depois da Consulta?

    Tem a possibilidade de comentar a prestação do/a Especialista no final da Consulta. Os clientes são livres de deixar ou não um comentário. (Consulte as regras de moderação dos comentários no nosso Regulamento Interno). Para deixar o seu comentário aceda ao seu Espaço Cliente, clique em "As minhas consultas" > "Deixar um comentário ou Avaliar" >.

    Em caso de problema técnico, selecione, por favor essa opção.

    Não hesite a deixar o seu comentário; a sua opinião é extremamente importante para ajudar outros clientes a encontrarem o/a seu/sua Especialista ideal...

     

Não encontrei resposta à minha questão...

Se não encontrou resposta para a sua dúvida, ou se tem uma sugestão ou reclamação a fazer, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está ao seu dispor de Segunda a Sexta-feira das 08h30 às 17h00. Poderá contactar-nos através do número (00351) 308 809 725 ou do endereço de email: apoiocliente@wengo.com.


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